« L’IA est le mot à la mode pour externaliser »

Hubert Guillaud

Vous vous souvenez des magasins sans caisse d’Amazon Fresh qui nous étaient vendus comme l’avenir du commerce ? Et bien c’est fini ! Outre la maintenance coûteuse et les problèmes constants, on apprend qu’une armée de travailleurs indiens étaient chargés de regarder les caméras pour valider ce que les acheteurs prenaient dans leurs paniers. Alors que le système de surveillance tâcheronisé devait idéalement contrôler 50 transactions sur 1000, c’est plus de 700 transactions sur 1000 qui avaient besoin d’un contrôle humain, précise Le Monde. Derrière la fable de l’automatisation, il y a toujours des travailleurs cachés, rappelle le sociologue Antonio Casilli, qui, sur Twitter, fait la liste de toutes les fois où Amazon nous a fait croire le contraire. « L’IA est le mot à la mode pour externaliser »Janet Vertesi.